开封市商务局用心用情用力化解群众纠纷

开封市商务局深入贯彻落实服务型行政执法工作，积极尝试运用行政调解、行政指导等“柔性”执法方式处理群众投诉与纠纷。以优化营商环境为目的，有效推进服务型政府建设。我局稽查支队仔细梳理了重点监管行业风险点，在日常监管中积极推进行政指导，帮助行政相对人预防和纠正违法行为。对于行政相对人和消费者有争议的问题，在不违反国家相关法律法规的前提下，稽查支队积极探索运用行政调解的方式化解争议纠纷，力求实现执法效果和社会效果相统一。

 近日我局接到12345市长热线投诉举报平台转办的一起对某家政服务公司员工培训情况的投诉。接到反映后，商务稽查支队第一时间展开调查，主动与当事人取得联系，详细了解情况。经过走访和问询，认定该投诉类型为合同纠纷，并不违反《家庭服务业管理暂行办法》相关内容。

为践行服务型行政执法理念，本着“我为群众办实事”的工作出发点和落脚点，稽查支队召集当事人举行调解会。我局执法人员结合相关政策规定，对三方当事人进行耐心调解，综合运用“讲法理、讲道理、讲情理”的柔性工作方式促成各方达成调解协议，签订了《简易行政调解协议书》。最终让这一起因履行劳动合同而导致的纠纷在稽查支队办公室得以圆满调解。

“真是太感谢商务局了，没想到能这么快帮我们解决问题。通过你们的调解，我也意识到我们几方确实都有做得不恰当的地方，今后遇事我们一定会多加沟通，多站对方立场考虑问题。”当事人郑先生握着工作人员的手激动地说。